Política de envío

En Vyskin nos comprometemos a entregar tus productos de belleza y cuidado facial de manera segura y garantizada. A continuación, detallamos nuestra política de envío:

Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM
  • El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido sea procesado y enviado

Tiempos de Entrega

Envíos Nacionales (Colombia):

  • El tiempo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles desde la confirmación del pedido
  • Este tiempo puede variar según tu ubicación específica dentro del país
  • Garantizamos la entrega segura de tus productos

Envíos Internacionales:

  • También realizamos envíos a otros países
  • El tiempo de entrega es de 10 a 15 días hábiles hasta que el paquete llegue a la empresa transportadora en tu país
  • Importante: Una vez que el paquete es entregado a la empresa transportadora local en tu país, Vyskin no se hace responsable por extensiones de tiempo adicionales en la entrega final
  • Los tiempos de entrega internacional pueden verse afectados por procesos aduaneros y regulaciones locales

Garantía de Seguridad

  • Todos nuestros envíos están garantizados y asegurados
  • Empacamos cada producto con los más altos estándares de protección
  • Utilizamos empresas de transporte confiables y con experiencia en el manejo de productos de belleza

Costos de Envío

  • Los costos de envío se calculan automáticamente según el peso del pedido, la ubicación de entrega y el destino (nacional o internacional)
  • El costo exacto se mostrará cuando la transportadora genere la guía 
  • Para envíos internacionales, pueden aplicarse costos adicionales de aduana e impuestos locales que son responsabilidad del cliente

Empaque y Cuidado del Producto

  • Todos nuestros productos se empacan cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones
  • Utilizamos materiales de protección de alta calidad adecuados para productos de belleza
  • Los productos frágiles reciben empaque especial adicional
  • Cada paquete es revisado antes del envío para asegurar su calidad

Seguimiento del Pedido

  • Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía de rastreo por correo electrónico y/o Whatsapp
  • Podrás rastrear tu paquete mientras esté bajo nuestra responsabilidad y la de nuestra empresa transportadora principal
  • Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, contáctanos con tu número de pedido

Dirección de Entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y detallada
  • Para envíos internacionales, asegúrate de incluir código postal, ciudad, estado/provincia y país
  • Verifica cuidadosamente tu dirección antes de confirmar el pedido
  • No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas
  • Si necesitas cambiar la dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente (cambios solo posibles antes del envío)

Recepción del Pedido

  • IMPORTANTE: Para cualquier reclamo sobre el estado del producto, es obligatorio grabar un video sin editar desde el momento en que recibes el paquete hasta su completa apertura
  • Este video debe mostrar claramente el estado del empaque externo y el contenido al abrirlo
  • Sin este video, no podremos procesar reclamos por productos dañados o faltantes

Responsabilidad de Entrega

Envíos Nacionales:

  • Somos responsables de la entrega segura hasta que el paquete llegue a la dirección proporcionada

Envíos Internacionales:

  • Nuestra responsabilidad cubre el envío hasta que el paquete sea entregado a la empresa transportadora local en tu país
  • A partir de ese momento, cualquier demora adicional o extensión de tiempo es responsabilidad de la empresa transportadora local
  • No nos hacemos responsables por retrasos causados por procesos aduaneros, regulaciones locales o la logística de la empresa transportadora en el país de destino

Problemas con la Entrega

Si tu pedido presenta alguno de los siguientes problemas, contáctanos dentro de las 48 horas:

  • Paquete dañado o abierto
  • Producto faltante
  • Producto incorrecto
  • Producto dañado

Recuerda que necesitarás el video de apertura del paquete para procesar cualquier reclamo.

Entregas Fallidas

  • Si la empresa de mensajería no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, se realizarán hasta 3 intentos de entrega
  • Después de 3 intentos fallidos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones
  • El cliente será responsable de los costos de reenvío si desea recibir nuevamente el pedido

Aduanas e Impuestos (Envíos Internacionales)

  • Los clientes internacionales son responsables de cualquier tarifa de aduana, impuestos de importación o cargos adicionales aplicados por su país
  • Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío
  • Vyskin no se hace responsable por paquetes retenidos en aduana

Restricciones de Envío

Algunos productos pueden tener restricciones de envío a ciertas zonas o países debido a regulaciones locales o limitaciones logísticas. Te notificaremos si tu pedido incluye productos con estas restricciones.

Contacto

Para consultas sobre envíos, contáctanos a través de:

  • Correo electrónico: [vyskinstore@gmail.com]
  • Sitio web: www.vyskin.store

Última actualización: 28 de febrero de 2026